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1.你们的药是正品吗？
A: 您好，我们网站的商品都是正规渠道进货，正品有保证。我们是经过国家药监局认证的合法药品销售网站，在广州有连锁药房的，而且我们可以开具药品发票，请您放心。
2.怎么验明药品真伪呢？
A: 您好，请您放心，商家承诺所有出售商品都是正规渠道进货，保证正品，您可以在国家食品药品监管局用批准文号进行查询真伪，或者联系我们客服为您提供质检报告哦。
3.为什么这个产品包装跟我在药店看到的不一样？
A: 您好，由于产品包装会经常有更替，可能网站上没有做好及时通知，真的很抱歉。但是您放心，我们网站的商品都是正规渠道进货，正品有保证。
4.哪些情况我可以直接拒收？
A：您好，只要保证商品在未拆封的情况下，外箱破损、错发、无理由拒收，整箱包裹直接拒签退给配送员带回即可。
5.如何在线申请退款？
A：您好，如您的订单未签收，请您登陆商家点击“我的商家—我的订单-申请退款”提交退款申请，由我司专业售后人员为您处理退款。
6.如何在线申请退换货？
A：您好，如您的订单符合退换货政策条件，且包裹已签收并确认收货，请您登陆商家点击“我的商家—我的订单-申请退换货”提交退换货申请，由我司专业售后人员为您处理。
7.商品发错货或者有破损怎么办？
A：您好，非常抱歉给您带来不便，如您开箱验货未签收包裹请直接拒签退给配送员带回即可；如已签收则在“我的商家—我的订单—申请退换货”提交退换货申请，由我司专业售后人员为您处理。
8.退/换货的运费由谁来承担？
A：您好，因商品质量或我司原因发生退货，发生退换货运费由我司承担。如商品非质量或非我司原因发生退货，产生的运费需您自行承担。
9.收到退货商品多久可以办理退款？
A：您好，待仓库收到您的退货且核实商品符合退回标准后1-3个工作日审核订单退款，具体退款时效请登陆商家官网查看“退款方式和时效”。
10.订单拒收后，退款什么时候退回？
A：您好，如果订单已经进行拒收，并且您已经在线申请退款，需要订单商品入库后才能办理相关退款，请您耐心等待留意查收款项，给您带来不便还请谅解。
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